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Chargé d’étude Expérience Client en alternance F/H ​

Date de publication : 21/04/2022
Référence : CECEA0422
Entité : BlueLink
Localisation : Arcueil
Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Entreprise

Chez BlueLink, la relation client, c’est notre cœur de métier mais c’est surtout notre métier de cœur. Nos équipes ont la passion du service, un service empreint d’empathie, de diversité, d’intelligence collective et d’audace. Leur objectif ? Créer une relation de proximité avec nos clients, malgré la distance. Parce que depuis près de 30 ans d’expérience, imprégnés de l’excellence de notre maison-mère Air France, nous relions les Hommes.​

Travailler chez BlueLink Paris, c’est évoluer dans une ambiance multiculturelle, où 600 collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient.​
A Paris, le centre est situé à Arcueil, à 15 minutes de la station Laplace du RER B.

Poste

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, vous aurez en charge les missions suivantes :​

Participer à la réalisation de rapports d'études quantitatives et qualitatives sur le comportement des clients (satisfaction, irritant, attente, suggestion) qui sont en contact avec le service client des marques gérées par BlueLink et ou dans le cadre de consulting externe,​

Collecter, analyser les données qui serviront à orienter la stratégie « relation client » des marques, identifier les leviers de satisfaction client et réaliser des recommandations pour améliorer les produits, les services, les process, les outils, l’expérience relationnelle des marques,​

Assurer la gestion du dossier opérationnel en respectant le nombre de jours homme requis pour réaliser l’étude et les délais, en faisant le lien avec les contributeurs et ou responsables internes pour les tenir informés de l'avancée de l'étude,​

Formaliser le rapport d’étude (fond et forme) de manière synthétique, avec des messages clés illustrés (graphiques, verbatims …) qui racontent une histoire​

Contribuer à la restitution orale de l'étude en interne et/ou au client

Profil

Vous êtes actuellement en master étude marketing et en recherche d’une alternance, analyse de données marketing ou relation client. ​

Vous êtes à l’aise dans l’analyse des données et vous savez faire parler les chiffres. Une connaissance technique des enquêtes quantitatives et/ou qualitatives avec une maîtrise d’Excel seront essentiels à la tenu du poste. ​

Votre capacité rédactionnelle (rapport, synthèse, diaporama, présentation), esprit de synthèse, rigueur vos connaissance en marketing et expérience client seront vos atouts.​

Votre curiosité, aisance relationnelle définissent votre dynamiste et proactivité dans votre travail.​

Vous évoluerez dans un environnement international, votre niveau d’anglais requis doit être courant.