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Conseillers Clientèle Luxe bilingue anglais / français - marché USA H/F

Date de publication : 04/10/2019
Référence : CCDRUKFR3006
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-Seine
Type de contrat : CDD (9 mois)

Entreprise

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Poste

Le Service Relations Clientèle d'une marque prestigieuse du luxe français recherche des Conseillers Clientèles bilingues anglais – français afin de renforcer son pôle USA.

Ambassadeur ou ambassadrice de cette Maison emblématique, votre mission principale sera de répondre aux demandes des clients du marché américain par téléphone, email ou chat et de leur faire vivre une expérience émotionnelle d'exception.

- Accompagner le client lors de la passation des commandes en ligne
- Conseiller le client sur les différents produits (mode, maroquinerie, horlogerie, joaillerie)
- Prendre en charge le service après-vente (en application des procédures de la Maison)
- Traiter les réclamations
- Mettre systématiquement à jour le CRM
- Améliorer l'expérience client en collaboration avec les boutiques de la Maison

Profil

Vous êtes bilingue anglais avec un niveau C1 minimum. Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle américaine seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

3 postes à pourvoir en CDD : ASAP jusqu'au 30/06/2020.

Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché US :
- Du lundi au vendredi: amplitude horaire 14h15-4h (14h15-22h ou 21h15-4h).
- Le samedi: 15h-00h (1 samedi par mois).

Horaires de nuit majorées à 75%.

Rémunération: salaire de base entre 1521,22 € et 1560,24 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et au chiffre d'affaires + primes de langue (110 € brut mensuel) + prime semestrielle + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

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