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Conseiller(e) Clientèle bilingue mandarin/ anglais ou mandarin/ français H/F

Date de publication : 20/08/2019
Référence : CCMA0919
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-Seine
Type de contrat : CDD (8 mois)

Entreprise

Le groupe BlueLink, filiale du Groupe Air France, est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Poste

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'une des marques les plus importantes au monde dans le secteur du luxe, vous assurerez un service client d'excellence (réception d'appels et de mails) aux clients haute contribution de cette marque.

En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients mandarins et anglais de la marque Haute Couture pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la marque. Vous prendrez en charge les ventes, le e-commerce et les commandes des boutiques.
En back office, vous assurerez le traitement du service avant-vente, l’information client et après-vente et les réclamations (mails, courriers).

Profil

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, ou jeune diplômé(e) en langues étrangères, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.

Vous avez une excellente expression orale et écrite. Vous êtes bilingue mandarin / anglais (niveau C1 minimum).

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.
Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe sera un atout nécessaire pour réussir dans cette fonction.

2 postes à pourvoir en CDD temps plein ASAP jusqu'au 30/04/2020.
Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché Asie, du lundi au vendredi: de 7h à 15h ou de 8h à 16h

Rémunération: salaire de base entre 1 521.22€ et 1 560.24€ brut mensuel + primes liées à la qualité de service et à la productivité + primes de langue (375 € brut mensuel) + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France - KLM dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

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