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Chargé d’Etudes et d’Analyse Client H/F (alternance)

Date de publication : 12/05/2019
Référence : BLCXCEAC10
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-Seine
Type de contrat : Contrat de professionnalisation

Entreprise

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise du groupe Air France, dont le cœur de métier est la Relation Client, dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.

Notre vision : Chez BlueLink, nous avons la conviction qu’à l’ère du numérique, l’échange humain doit être replacé au cœur de la relation entre les marques et leurs publics.

Notre savoir-faire : Une approche conseil pour accompagner nos partenaires dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client ; la proximité relationnelle et géographique de nos conseillers clientèle à travers le monde; la connaissance de nos clients.

Poste

Dans le cadre de la forte croissance de l'entreprise, nous renforçons notre pôle "Connaissance Client" et recherchons un Data Scientist.

Rattaché(e) au service Expérience Client , vous êtes en charge de la collecte et de l'analyse des données clients, issues des différents canaux de communication.

Votre mission sera de :
- Explorer et recueillir les données client disponibles
- Réaliser et diffuser des reportings et tableaux de bords
- Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction et d’insatisfactions liées à des expériences vécues
- Synthétiser les résultats pour identifier des leviers d’amélioration de satisfaction client et de performance opérationnelle
- Effectuer des préconisations et présenter les résultats en interne et auprès de nos clients partenaires

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en Data Sciences ou Marketing avec une spécialisation Data Mining ou Statistiques.

Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en analyse de données ou data mining.

Vous maîtrisez les outils Qlick View, Excel, ainsi que les outils statistiques (moyenne, écart type, intervalle de confiance, tris croisés, niveau de significativité) et de data mining.

Vous êtes rigoureux, méthodique, autonome, curieux et avez une excellente fibre analytique et votre sens

Vous êtes reconnu(e) pour votre agilité, votre pédagogie, votre force de proposition, votre prise de hauteur, votre vision transversale, votre aisance relationnelle et votre passion pour l’expérience client.

Afin de pouvoir évoluer dans un environnement international, vous avez un niveau d’anglais courant et vous êtes mobile (déplacements à l’étranger possibles).

Rémunération selon grille de professionnalisation + 13ème mois + primes trimestrielles selon atteinte des objectifs

Avantages: Restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste à pourvoir en contrat en alternance de 24 mois si possible.

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).