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Conseiller(e) clientèle cantonais / anglais ou cantonais / français H/F

Date de publication : 23/10/2020
Référence : CCDCA102020
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry sur Seine
Type de contrat : CDD (6 mois)

Entreprise

Le groupe BlueLink, filiale du Groupe Air France, est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Poste

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'une des marques les plus importantes au monde dans le secteur du luxe, vous assurerez un service client d'excellence aux clients haute contribution de cette marque via le téléphone, l'email, le courrier, le chat et les réseaux sociaux.
Sous la responsabilité directe d'un Team Leader, vous intégrerez le pôle Asie.

En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés. Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :
- Découverte de la Maison
- Information-conseil sur les collections et services de la Maison
- Vente, e-commerce et commandes boutiques
- Support après-vente et conseil entretien
- Réclamation

Profil

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, ou jeune diplômé(e) en langues étrangères, dans la relation client / commerce ou autres équivalences.

Vous avez une excellente expression orale et écrite. Vous êtes bilingue cantonais / anglais ou cantonais / français (niveau C1 minimum).

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe sera un atout nécessaire pour réussir dans cette fonction.

Poste à pourvoir en CDD temps plein : ASAP (6 mois)
Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché Asie, du lundi au vendredi:
Été: de 4h00 à 12h00
Hiver: de 3h00 à 11h00

Navette domicile / lieu de travail incluse durant les horaires de nuit. Heures de nuit majorées à 75% entre 22h00 et 7h00.

Rémunération: salaire de base entre 1539,42 € et 1578,44 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et à la productivité + primes de langue + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + CSE et accès aux avantages des filiales Air France - KLM dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)