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Conseiller Clientèle Luxe bilingue japonais/ anglais ou japonais/ français (H/F)

Date de publication : 14/04/2020
Référence : DRCCJP0420
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-seine
Type de contrat : CDD (6 mois)

Entreprise

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance haut de gamme. Notre groupe, présent dans 5 pays différents à travers 6 sites, compte 2 500 salariés dont 650 en région parisienne.

Filiale d’Air France, nous mettons notre expertise en gestion de la relation client au service de marques prestigieuses, notamment dans le secteur du luxe.
Aujourd'hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Luxe bilingue japonais - anglais ou français, pour le service Relation Client d'une grande Maison du secteur de la mode (Homme, Femme, Baby, Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie ...).

Poste

Au sein d'un plateau d'appels dédié à l'une des plus prestigieuses Maisons de Prêt-à-Porter de Luxe parisiennes, vous intégrerez le pôle Asie, sous la responsabilité directe d'un Team Leader. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés de la clientèle japonaise par téléphone, email, courrier, chat, réseaux sociaux.

Votre mission : offrir un service client d'excellence à distance aux clients de la Maison de couture résidant au Japon.

Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :
- Découverte de la Maison
- Information-conseil sur les collections et services de la Maison
- Vente, e-commerce et commandes boutiques
- Support après-vente et conseil entretien
- Réclamation

Pendant la durée de la crise sanitaire du Covid-19, vous serez en télétravail et bénéficierez de l'assistance de votre équipe, grâce aux outils digitaux de collaboration mis à votre disposition.

Profil

Vous êtes bilingue japonais / anglais ou japonais / français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle japonaise seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

Horaires du Marché Asie, du lundi au vendredi + 1 samedi par mois
2h00 - 10h00 ou 3h00 -11h00
Pendant le confinement, vous travaillerez à distance depuis votre domicile tant que notre site sera fermé. Dès la réouverture de notre plateau, nous mettrons à votre disposition une navette gratuite entre votre domicile et votre lieu de travail.

Une première expérience en travail de nuit serait un atout pour réussir la mission.

1 poste à pourvoir dès que possible en CDD (6 mois)

Nous vous apportons une formation théorique et pratique à distance durant deux semaines.

Rémunération: salaire de base entre 1539,42 € et 1578,44 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et à la productivité (pouvant aller jusqu'à 525€) + prime de langue (de 240 à 375 € bruts mensuel) + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + mutuelle + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Navette domicile/ lieu de travail incluse durant les horaires de nuit. Heures de nuit majorées à 75% jusqu'à 7h00.

Poste proposé en télétravail pendant toute la durée de la crise du Covid-19, puis basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

*** Le recrutement s'effectuera à distance, par visio-conférence ***