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Conseiller Clientèle Luxe bilingue anglais / français - marché USA (H/F)

Date de publication : 18/05/2020
Référence : DRCC0520
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-seine
Type de contrat : CDD (6 mois)

Entreprise

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance haut de gamme. Notre groupe, présent dans 5 pays différents à travers 6 sites, compte 2 500 salariés dont 650 en région parisienne.
Filiale d’Air France, nous mettons notre expertise en gestion de la relation client au service de marques prestigieuses, notamment dans le secteur du luxe.
Aujourd'hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Luxe bilingue anglais / français, pour le service Relation Client d'une grande Maison du secteur de la mode (Homme, Femme, Baby, Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie ...).

Poste

Au sein d'un plateau d'appels dédié à l'une des plus prestigieuses Maisons de Prêt-à-Porter de Luxe parisiennes, vous intégrerez le pôle USA, sous la responsabilité directe d'un Team Leader. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés de la clientèle américaine par téléphone, email, courrier, chat, réseaux sociaux.
Votre mission : offrir un service client d'excellence à distance aux clients de la Maison de couture résidant aux Etats-Unis.
Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :
- Découverte de la Maison
- Information-conseil sur les collections et services de la Maison
- Vente, e-commerce et commandes boutiques
- Support après-vente et conseil entretien
- Réclamation
Vous travaillez en horaires décalés, afin de répondre aux attentes de la clientèle nord-américaine, en raison du décalage horaire.

Profil

Vous vous exprimez parfaitement en anglais (C1 minimum), à l'oral, comme à l'écrit ;
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;
Vous êtes passionné par l'univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à coeur d'offrir la meilleure expérience client possible ;
Vous êtes organisé(e), méthodique et avez de réelles aptitudes relationnelles.
Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou avec la clientèle américaine

Poste à pourvoir en CDD : ASAP (contrat renouvelable de 6 mois)

Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché US :
- Du lundi au vendredi: amplitude horaire 14h15-4h (14h15-22h ou 21h15-4h).
- Le samedi: 15h-00h (1 samedi par mois).

Heures de nuit majorées à 75%.

Rémunération: salaire de base entre 1539,42 € et 1578,44 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et au chiffre d'affaires + primes de langue + prime semestrielle + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

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