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Ambassadeurs trilingues Allemand / Anglais / Français Champagnes, Vins et Spiritueux (H/F)​

Date de publication : 02/09/2019
Référence : MHSEPT19GEUKFR
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry sur Seine
Type de contrat : CDD (6 mois)

Entreprise

BlueLink, une entreprise Humanly digital.

Chez BlueLink, nous travaillons en co-construction avec nos clients, pour les aider à faire de leurs publics des ambassadeurs engagés, mobilisés autour de la marque. Pour y parvenir, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation “Human to Human”, pour faire naître une émotion, toucher le cœur, rassurer, prendre soin, faire vibrer. Notre raison d’être : mettre en résonance les cultures des marques avec les cultures du monde.

Dans le cadre de sa nouvelle stratégie de relation client, Moët Hennessy a décidé de mutualiser la relation de trois de ses Maisons et de confier la gestion de son service relation client à BlueLink Paris.

Poste

Moët Hennessy constitue la branche « Vins et Spiritueux » du Groupe LVMH, et assure la production et la distribution mondiale de champagnes, vins et spiritueux d’exception. ​

En tant qu’ambassadeur de marque, vous vous assurerez que chaque client soit traité selon la promesse d’excellence et d’authenticité des différentes maisons. ​

- Clos 19 : maison de e-commerce. ​
- Hennessy : leader mondial du Cognac​.
- MHCS : champagne Moët & Chandon.​


Vos principales missions seront de : ​

- Fournir des informations d’ordre général aux clients. ​

- Prodiguer des conseils sur les produits et expériences (dégustations, dîners…). ​

- Prendre en charge le service après-vente et les réclamations. ​

- Assurer la gestion de crise et les réclamations de sécurité alimentaire. ​

- Assurer la vente de billets pour les visites de caves.​

- Participer à l’activité de conseil en vente e-commerce. ​

Profil

Vous êtes trilingue allemand/anglais/français (niveau C1 minimum) et avez une excellente expression orale et écrite.​

Vous avez une excellente qualité de service dans la relation client haut de gamme, une parfaite aisance relationnelle et un goût du contact avec une clientèle internationale et exigeante. Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure.​

Une appétence pour l’œnologie et le secteur des vins & spiritueux sera un atout nécessaire pour réussir dans cette fonction. ​

Horaires du marché Europe : du lundi au vendredi et jours fériés 8h-20h + samedi 8h-16h​

Horaires du marché US (à partir de décembre 2019) : du lundi au vendredi et jours fériés14h-04h + samedi : 14h-00h​

Possibilité de travail le dimanche sous réserve d'obtention de l'autorisation préfectorale.​

Rémunération: salaire de base entre 1521,22 € et 1560,24 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service + primes de langue + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Vous bénéficiez d'une formation de 3 semaines en début de contrat.

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

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