Nos offres d'emploi

CONSULTANT PROJECT MANAGER H/F

Date de publication : 11/10/2018
Référence : CPjuin2018
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry sur seine
Type de contrat : CDI

Entreprise

BlueLink, une entreprise Humanly digital

Chez BlueLink, nous travaillons en co-construction avec nos clients, pour les aider à faire de leurs publics des ambassadeurs engagés, mobilisés autour de la marque. Pour y parvenir, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation “Human to Human”, pour faire naître une émotion, toucher le cœur, rassurer, prendre soin, faire vibrer. Notre raison d’être : mettre en résonance les cultures des marques avec les cultures du monde

Poste

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Consultant Project Manager souhaitant évoluer dans un environnement lié à la relation client multicanal. Il aura en charge la gestion d’un projet naissant ou de transformation dans la totalité du processus. Des projets à dimension international et variés,
En tant que Consultant Project Manager, votre rôle sera de :

• Décrypter les enjeux et les risques chez nos clients partenaires. Analyser les forces et faiblesses. Formuler des recommandations pour apporter des solutions dans une approche consulting.

• Accompagner nos clients lors des étapes de conception d’un dispositif de relation client, dans une logique de co-création avec les parties prenantes d’un projet.

• Promouvoir l’implantation d’éléments d’automatisation (RPA, AI, bots …) dans les activités de relation clients opérées en interne par le biais de la mise en œuvre d’expérimentation, de POCs ou de dispositifs opérationnels

• Piloter des projets multidimensionnels (opérations, RH, IT) et/ou multisites (France et international) ; élaborer des business model

• Conduite du changement

• Reporting auprès des responsables de centres et Direction

Profil

De formations supérieures (bac+5) école de commerce, ingénieur ou universitaire.
Vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans sur un poste similaire en environnement cabinet de conseil. L’environnement de la relation client et/ou humanly digital serait un véritable plus. Une connaissance des métiers et opérations de la relation client, ainsi que des outils et solutions IT de la relation client (CRM, Multicanalité, chatbots, RPA, etc…)

Reconnu pour votre rigueur, capacité d’analyse, et de votre capacité à faire adhérer/ fédérer dans vos projets.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en transverse et incarnez une posture de service. Créativité, réactivité, force de proposition persévérance et opiniâtreté seront vos moteurs pour mener vos projets à bien, et mettre du lien.

Etre mobile une fois par mois pour déplacement. Votre aisance en anglais, vous permettra de travailler dans un environnement international et pluriculturel.