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Alternant(e) Chargé d’Etudes et d’Analyse Client H/F

Date de publication : 29/05/2018
Référence : CEACALT18
Entité : BlueLink
Localisation : Ivry-sur-Seine
Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Entreprise

Chez BlueLink, nous travaillons en co-construction avec nos clients pour les aider à faire de leurs publics des ambassadeurs engagés, mobilisés autour des marques. Pour y parvenir, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs clients, et faire en sorte de créer du lien.

Filiale d’Air France créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client, notamment pour les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.
Par une approche conseil, les équipes de BlueLink accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite et d’engagement. Nos 2000 conseillers à travers le monde répondent aux clients de marques prestigieuses en 34 langues sur tous les canaux de communication.

Poste

Au sein de la Direction du Service Expérience Client, vous serez en charge du Data Mining. Dans le cadre d’une forte croissance de l’entreprise et de sa transformation, vous analyserez les données relatives aux clients de nos marques partenaires. Vous construirez et diffuserez les analyses statistiques afin d’approfondir la connaissance client et les parcours clients omni-canaux, par des reportings et la construction de tableaux de bord. Votre mission sera de :
- Synthétiser les résultats pour identifier des leviers d’amélioration de satisfaction client et de performance opérationnelle
- Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction et d’insatisfactions liées à des expériences vécues
- Analyser les comportements clients pour identifier leur mode de consommation

Profil

Vous êtes actuellement en Master 1 ou 2 en Ecole de Commerce, Etudes Statistiques ou Marketing.
Vous êtes reconnu(e) pour votre agilité, votre pédagogie, votre force de proposition, votre prise de hauteur, votre vision transversale et votre passion pour l’expérience client.

Une qualité d’analyse et de synthèse, de gestion de projet, un naturel facilitateur, une prise de parole en public aisée et une posture de service seront vos principaux atouts pour convenir au poste.

Idéalement, vous avez une première expérience en analyse de données. Vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Vous maîtrisez les outils Click View et Excel. La connaissance des concepts statistiques sont nécessaires (moyenne, écart type, intervalle de confiance, tris croisés, niveau de significativité).
Afin de pouvoir évoluer dans un environnement international, vous avez un niveau d’anglais courant et vous êtes mobile (déplacements à l’étranger possibles).

Rémunération selon grille d’apprentissage ou de professionnalisation + 13ème mois + primes trimestrielles selon atteinte des objectifs

Avantages: Restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste à pourvoir en contrat en alternance de 24 mois si possible.

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).