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Conseiller Clientèle HOP en CDI

Date de publication : 03/05/2018
Référence : CCHOP
Entité : BlueLink
Localisation : Strasbourg
Type de contrat : CDI

Entreprise

Chez Bluelink, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation “Human to Human”, pour faire naître une émotion, toucher le cœur, rassurer, prendre soin, faire vibrer.
Un centre a ouvert ses portes à Strasbourg en septembre 2016, et recrute de nouveaux collaborateurs en CDI dans le cadre de son développement.
Vous avez envie de rejoindre un groupe en croissance, aux valeurs humaines et émotionnelles fortes ? La relation client est une évidence pour vous et vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe riche de sa diversité ? Alors ce poste est fait pour vous ! Rencontrons-nous !

Poste

Au sein de l’équipe de la compagnie HOP! Air France
Vous assurez le traitement des réclamations de la clientèle et demandes de dédommagement. Vous assurez une assistance téléphonique de qualité à la clientèle HOP ! Air France
En plateau d’appels, vous :
- Réceptionnez les appels clients et assurez une relation client d’excellence,
- Respectez les indicateurs de performance et de qualité de service,
- Appliquez les procédures commerciales de la compagnie et les consignes internes,
- Fidélisez les clients,
- Traitez les questions administratives liées aux réclamations des clients par mails,
- Répondez aux clients de la compagnie via chat et gérer les pages officielles sur les réseaux sociaux,
- Assurez le traitement des réclamations de la clientèle

Profil

Vous disposez d’un bon niveau de discours et vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous savez faire preuve de réactivité et d’esprit d’équipe dans un environnement dynamique.
Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et informatiques.
L’écoute active, l’empathie et l’enthousiasme sont autant de qualités requises pour ce poste.
Une formation initiale à l’embauche vous permettra une pleine réussite dans votre poste.
La pratique de l’anglais est un plus.

Temps plein (35h hebdomadaires) : amplitude horaire du lundi au dimanche, 365 jours / an, de 6h30 à 23h00
Rémunération 1525 € bruts mensuels + Bonus mensuel
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%
Accès au Restaurant d’entreprise