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Superviseur / Manager d’équipe H/F

Date de publication : 16/05/2018
Référence : SXBTL
Entité : BlueLink
Localisation : Strasbourg
Type de contrat : CDI

Entreprise

Chez Bluelink, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation “Human to Human” pour faire naître une émotion, toucher le cœur, rassurer, prendre soin, faire vibrer.
Un centre a ouvert ses portes à Strasbourg en septembre 2016, et recrute de nouveaux collaborateurs en CDI dans le cadre de son développement.
Vous avez envie de rejoindre un groupe en croissance, aux valeurs humaines et émotionnelles fortes? La relation client est une évidence pour vous et vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe riche de sa diversité? Alors ce poste est fait pour vous! Rencontrons-nous.

Poste

Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez une équipe de conseillers clientèle. Vos missions :
- Animer en mobilisant ses collaborateurs au service de la satisfaction client et de la performance
- Piloter et évaluer la qualité de la prestation délivrée pour atteindre l'excellence dans la relation client
- Incarner la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partager le sens avec son équipe, inspirer confiance.
- Optimiser les process de par l’analyse des indicateurs activité et proposer des solutions audacieuses
- Impulser les orientations managériales et opérationnelles

Vous aurez pour rôle de :
- Accueillir, dynamiser et faire grandir ses collaborateurs
- Favoriser l'intelligence collective, la cohésion et mobiliser pour délivrer une prestation de qualité
- Communiquer de façon ouverte auprès de vos équipes, et en transverse

Profil

Vous avez des qualités de leader, êtes un animateur et coachez votre équipe tout en pratiquant l'écoute et la bienveillance. Vous veillez à maintenir le dialogue avec vos interlocuteurs. Vous êtes entreprenant et innovant et encouragez votre équipe à penser différemment, Le service client doit être votre leitmotiv et vous saurez l’insuffler à votre équipe, en générant l’enthousiasme. Vous êtes flexible et capable de vous adapter au changement, et avez l’esprit de synthèse, Vous êtes un exemple pour votre équipe et construisez collectivement le futur.

Horaires variables sur une amplitude horaire de 6h30-23h du lundi au dimanche.
Rémunération : de 1950 à 2150 euros bruts/mois selon expérience.
Mutuelle entreprise
Restaurant Inter Entreprise
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.
Postes à pourvoir en juin et juillet 2018